마케팅 팀장은 ꡒ주 고객층인 20~30대가 밀집한 거점에서 강력한 인지도를 확보하는 것만으로도 충분한 브랜드 이미지 제고 효과를 거둘 수 있다고 분석, 거점 전략을 택했다ꡓ고 말했습니다. 스타벅스는 또 점포별로 차별화된 매장 컬러를 선보이고 있습니다. 지난해 8월 문을 연 인사동점은 +
만족시키기까지는, 1981년 하워드 슐츠(Howard Shultz)라는 천부적인 사업가와의 만남 이후 20년의 세월이 지나야 했다.
슐츠는 스페셜 커피의 성장 가능성을 확신하고, 1982년 스타벅스의 마케팅부문 책임자로 합류하게 된다. 당시만해도 스타벅스는 오늘날과 같은 일반 소매고객 중심으로 한잔의 커피를 판
고객만족을 넘어 고객감동을 느끼게 할 수 있었다. 새로 들여놓은 배 모양의 놀이기구 담당자도 지식스타였다. 그는 틀에 박힌 발상을 전환해 놀이기구 진행에 마술과 노래자랑을 섞어 손님과 동참할 수 있는 이벤트를 접목했다. 여기에 진행자 멘트까지 실제 출항처럼 실감나게 만들어 고객들의 높은
1. 소개
1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 시작으로 국내 레져, 서비스 문화의 중심에 있는 에버랜드는 개장 20년이 지난 지금까지 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는데 크게 기여하고 있다.
에버랜드는 지난 1996년, 월드 클래스 리조트로 거듭나기
고객의 만족도는 증가하게 된다. 급변하는 경영 환경 속에서 지속적으로 고객을 위해 가치창출을 가능하게 하는 전략이기도 한 것이다. 아울러 프로세스 중심의 사고를 통해 한번의 개선활동을 통해 지속적으로 효과를 볼 수 있는 프로세스 개선에 초점을 두고 있다. 또한 훌륭한 종업원만이 회사의 경
고객들을 접목시키는 매개체로서 문화마케팅을 시도하고 있다. 기업들이 문화예술을 후원하는 차원을 넘어서서 기업의 이미지 제고뿐만이 아니라 직접 판매전략, 대고객전략으로서 문화를 활용하고, 문화예술을 직접 마케팅하기도 한다. 특히 동남아시아에서의 한류열풍은 문화가 국가이미지나 기
고객이 항상 기다리거나 자리를 찾지 못해 그냥 돌아가게 되는 경우가 많다. 이렇게 혼잡하기 때문에 barista와의 relationship 역시 이루어지고 있지 않다. 이것은 Starbucks가 추구하는 편안하고 삶의 오아시스 같은 장소를 제공하는 전략과 상반되는 것으로 한국시장에서 매우 큰 위협적인 요소로 볼 수 있다
Competitive Advantage)란 경쟁자들이 단기간 내에 쉽게 모방할 수 없거나 모방하기 어려운 경쟁우위를 말한다. 기업은 이를 토대로 우월한 가치를 시장에 장기간 동안 제공할 수 있게 되며, 이러한 경쟁우위를 전략적 경쟁우위(Strategic Competitive Advantage) 혹은 전략적 우위(Strategic Advantage)라고도 부른다.