1. 기대관리의 정의
‘어떤 대상에 대해 갖고 있는 기대의 정도’를 ‘기대치(expectation Index)’라고 하고, 이런 기대치를 의도적으로 통제하여 유리한 방향으로 이끄는 것을 ‘기대관리(expectation management)’라고 한다.
기대치와 기대관리는 보통 심리학에서 많이 사용되어 왔지만, 최근 경영학에서도
명해 준다. 결국 유한킴벌리가 상징하는 뉴패러다임의 중심에는 사람이 있고, 사람에 대한 투자가 있다. 그리고 사람 중심의 뉴패러다임은 유한킴벌리의 가장 강력한 무기가 되고 있다.이러한 뉴패러다임이 가능하기 위해서 몇 가지 전제조건이 필요하다. 바로 회사와 직원간의 신뢰가 바탕이 되어야
하루에도 공중파와 라디오 등 영상 매체에서 나오는 수많은 광고를 우리는 접하며 살아간다. 많은 광고를 접하며 살아가다보니 그것의 영향력은 우리의 생활에 커다란 힘을 발휘 하는 것이 사실이다. 상업적인 목적이든 그렇지 않든 간에 우리는 그것을 보고, 듣고, 또는 사람들의 입을 통해 접하면서
Ⅰ. 문제의식
오늘날 우리는 너무나 많은 생산 제품들의 홍수 속에 살고 있다. 어떤 제품이 어디에 사용되고 어디에 필요한지 광고가 없이는 전혀 알 수 없다. 그뿐 아니라 현대 사회는 제품을 생산하는 기업들 간의 경쟁심화와 함께 기술수준의 무한한 향상으로 제품 그 자체로는 기능면이나 품질,
1. 고객만족 마케팅
①친절화
친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.
고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에
- 생산비용 절감과 제품의 차별화
에너지를 보다 적게 사용하는 방법채택시 생산비용절감 뿐아니라 환경문제 예방
경쟁력 향상
환경경영전략 단계
1. 목표설정 2. 전략적 분석 3. 전략의 선택 4. 전략의 이행 5. 환경경영전략 성공적수행
각 단계별로 좀 더 상세히 분류 설명해 놓았습니다.
1. 아마존의 선정이유
인터넷 상점의 성공사례를 언급할 때 아마존이 빠지지 않는 이유는 인터넷이 상업적으로 이용되기 시작한 초기에 인터넷을 유통경로로 한 사업기회를 인지하여 과감히 뛰어들었고, 불과 2년 여 만에 실세계의 수많은 서점들을 도산하게 한 장본인으로 등장했기 때문이다. 개
기존에는 효율성을 중시하는 레포츠 매니아층의 구매욕구를 만족시키는데국한되었지만, 시장이 다양화 되므로써, 특정한 날면 입는것이 아니라 일상생활에서도 편리하게 입을수 있는 패션아이템으로 발전하는것이 지향하고, 실용디자인으로의 변화가 있었으며, 기존의 기능성은 그대로 유지하고 10~2
1. 마케팅/시장 조사 방법의 개요
(1) 시장 조사의 필요성
1) 시장 조사란?
시장 조사란 과거와 현재상황을 조사하고, 분석을 통해 미래를 예측함으로써 시장전략 수립의 지침을 제공하고자 하는 미래 지향적인 활동으로, 마케팅 의사결정을 위해 실행 가능한 정보제공을 목적으로 다양한 자료를 체계
한식 외식업체의 현주소
한식= 웰빙 건강식 이라는 등식이 확립되면서 표면상으로는 한식에 대한 선호도가 늘어나는 듯 보인다.
그러나 대중적이고 보편화된 탓에 여느 업체처럼 소위 스타 업체의 탄생이 힘든 것이 사실이다.
한식을 대표하는 ㈜놀부, ㈜원앤원 와 같은 프랜차이즈 기업들은 점포