고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 George 와 Gr nroos (1991)는 내부마케팅을 '종업원들의 내부시장은 적극적이고 마케팅 식의 접근방법을 통해 서비스 지향적이고 고객
and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순한 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객의 추억에 남을만한 방문" 이었
고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 George 와 Gr nroos (1991)는 내부마케팅을 '종업원들의 내부시장은 적극적이고 마케팅 식의 접근방법을 통해 서비스 지향적이고 고객
서비스가 등장하였으므로 다른 기업과의 차별화 된 전략이 시급히 필요하게 되었다.
흔히 마케팅의 4P라고 불리는 Product, Price, Place, Promotion중 Place의 개념은 무엇이며 FedEx의 주 사업인 물류란 무엇인가에 대하여 살펴본 후 전반적인 FedEx라 는 기업에 대한 소개와 FedEx의 유통전략, 타 기업과의 비교 해
1.경제환경
1)시장규모
할인점의 97년의 판매액은 3조원 정도로 예측되어 96년의 1조 2천억원에 비해 2.5배 신장될 것으로 예상된다. 97년에도 96년에 이어 약 30개의 할인점이 신규로 개설될 전망이고, 경기 하락에 따른 소비자의 저가격 선호, 물가안정 차원에서의 유통개선시책 추진, 자연녹지에서의
거시환경분석
1.경제환경
1)시장규모
할인점의 97년의 판매액은 3조원 정도로 예측되어 96년의 1조 2천억원에 비해 2.5배 신장될 것으로 예상된다. 97년에도 96년에 이어 약 30개의 할인점이 신규로 개설될 전망이고, 경기 하락에 따른 소비자의 저가격 선호, 물가안정 차원에서의 유통개선시책
서비스의 성공요인을 5가지로 나누어보고, 설문지와 체크리스트를 통하여 우리 스스로 스타벅스 서비스의 문제점을 찾아보았다.
스타벅스 History
스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생한 커피전문점으로 현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이1987년 스타벅스를 설립, 오늘날 전세계 조직과 마케팅에
서비스마케팅 초기에는 서비스산업인 금융, 의료, 유통의 서비스 품질 향상에 초점을 맞추었다. 하지만 전 세계를 상대로 경쟁해야 하는 지금은 자동차, 컴퓨터와 같은 제조업에서도 높은 품질의 서비스를 제공해야 할 필요성이 커지고 있다. 이렇게 높은 품질의 서비스제공이 모든 기업의 과제이자 도
1990년대 들어 고객만족을 위한 경영혁신운동이 사회에 전반적으로 펼쳐지면서 많은 프로그램들과 용어들이 나오고 있다. 요즈음 관광산업을 포함한 대부분의 산업에서 가장 많이 일컬어지는 용어중의 하나는 아마도 '서비스 질(service quality)'일 것이다. 서비스는 그 자체의 무형성의 특징으로 인해 경
서 론
서비스마케팅 초기에는 서비스산업인 금융, 의료, 유통의 서비스 품질 향상에 초점을 맞추었다. 하지만 전 세계를 상대로 경쟁해야 하는 지금은 자동차, 컴퓨터와 같은 제조업에서도 높은 품질의 서비스를 제공해야 할 필요성이 커지고 있다. 이렇게 높은 품질의 서비스제공이 모든 기업의