마케팅은 서비스마케팅의 장기적 관계를 중요시 분야로 연구, 발전되고 있다. 특히 시장을 형성하는 소비자들의 중요성이 증대됨에 따라, 고개 지향적인 일부 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경
있으며 이에 따라 이들을 대상으로 한 개별적인 마케팅활동의 전개가 가능해진다.
RM과 관련된 데이터 베이스 마케팅은 최근 정보기술의 발달과 함께 보다 체계적이고 과학적인 마케팅 기법을 지원할 수 있는 형태로 발전하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스 제공업체에서도 다양하게 활용되고 있다.
세계 최대의 특급 운송 회사임을 알 수 있다. 43,000명 이상의 종업원과 43,000지역의 사무소, 640여대의 항공기 그리고 45,000여대의 차량으로 이루어진 FedEx의 네트워크 파워- 바로 그 파워가 FedEx PowerShip, FedEx interNetShip 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만든다.
고객을 위해 행동하라.’ 라는 슬로건을 미션으로 삼아 DHL은 조금 더 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력으로 넓은 네트워크와 신속한 운송 능력을 바탕으로 시간과 정확한 배달을 추구하는 기업과 소비자를 맞추어 서비스를 제공한다.
DHL
Target Division
Target Customer
기업 B2B: 신속
컴퓨터의 보급과 인터넷의 활성화로 인해 인터넷 사용자가 급속히 증가하고 있고, 많은 기업들이 인터넷 홈페이지를 활용해 홍보와 마케팅을 펼치고 있다. 이른바, e-Business를 통해 기업들은 시간이나 장소에 구애받지 않고 고객과 접촉할 수 있게 된 것이다.
일반적으로 인터넷 마케팅은 인터넷을
마케팅이 제대로 이뤄지지 않는다면 절대 상위 웹사이트가 될 수 없다는 것은 진리 중의 진리이다.
웹사이트의 주요 마케팅 요소로는 도메인의 인지와 브랜드 인지 확대 노력, 서비스와 관련한 제휴 전략, 고객 데이터베이스의 구축, 입소문 마케팅, 시작페이지와 즐겨찾기 설정 기능, 타겟 마케팅,
(1) 리포트의 연구 범위
기업의 제품 및 서비스 제공에 있어서 가장 핵심적인 것은 무엇일까? 여기서 핵심적이라는 것은 기업이 생존, 발전하기 위하여 가장 기본적으로 간직하고 있어야 할 것을 의미한다. 그것은 다름아닌 기업 제공물의 질적 수준의 유지, 즉 품질의 유지라는 점에 대부분의 사람들
물론 쌍방의 노력으로 공동이익이 생겼을 때 배분되는 이익금 수준도 높기 때문에 상승효과를 가져오는 시너지 효과도 기대할 수 있다. 둘째, 여행사와의 긴밀한 관계 파트너쉽 이다. 여행사와의 긴밀한 관계를 형성함으로 인해서 VIP고객확보, 계절적 판매주기의 취약성 완화 등을 달성할 수 있다.
서비스는 필요치 않으면서 가격은 저렴하고 어린이를 동반한 가족들에게 다양한 메뉴를 제공하는 레스토랑이다”라고 정의하였다. 따라서 패밀리레스토랑이란 고객의 주문에 따라 웨이터나 웨이츄리스가 음식을 제공해주는 테이블서비스가 기본이며 샐러드바는 셀프서비스이다. 호텔레스토랑의 음
고객맞춤형 서비스
14종류 이상의 아이스크림과 38가지의 mix-in 중 고객의 취향에 따라 선택하도록 하여 만들어 제공한다. 최종 완성된 제품이 고객이 원하는 맛이 아닐 경우에는 다시 만들어 제공하는 서비스도 실행하고 있다.
② 재미(fun marketing)
영하온도를 유지한 돌판 위에서 비벼서 만드는 과정