최근 한국은 1억 4천만 불 가량의 IMF 차관을 갚으면서 이른바 ‘IMF 시대’를 졸업하였다. 이는 당초 예상된 2002년 보다 앞당겨진 것으로서 당시 39억 달러에 불과하던 외환 보유고는 현재 900억 달러 전후 (세계 5위 규모) 로 증가하였고, 이는 한국이 적어도 세계 채권 시장에서는 채무자에서 채권자로 그
CRM의 배경
고객관계연구들 : 50-60%의 고객들이 수익성을 내지 못하며, 잠재 수익력이 20%이하인 고객들에게 60-80%의 지원서비스 시간을 쓰고 있다.
(AMR Research)
신규고객의 획득비용은 기존 고객에 대한 판매 비용보다 10배로 기업들은 기존 고객의 가치에 대해 눈뜨기 시작했다. CRM 시스템은 “고객