경영학적인 마케팅 변천사의 매스 마케팅을 말하는 것으로 매스미디어를 통해 마케팅이 이루어졌다.
Ⅱ. SK 텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객
1. 서비스 기본적 특성에 따른 문제점과, 대응방안 제시
무형성
형태가 없음/ 가치를 파악하거나 평가가 어렵다
법률, 의료
비분리성
서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격
이질성
동질적이 아니고 변동적이어서 규격화
표준화가 난이
경제적, 문화적,사회적
♣ 요약집 활용법
현실 세계에서의 경영은 전혀 그렇지 않지만, 시험에서의 경영학은 ‘암기’에 가깝습니다
(재무·회계 제외). 즉, 시험에 나오는 개념을 본 적이 없다면 틀리고, 알면 맞출 수 있습니다.
이런 시험에서는 ‘다독’이 왕입니다. 처음에는 낯설어도, 계속 보면 1시간 만에도 전체를 훑
전략상 고유한 특성을 갖는다. 즉 패션상품은 심미적이며 상징적인 제품이므로 소비자는 패션상품을 통해 매력, 미적 취향, 개성, 소속감, 타인의 인정, 유행성, 차별성, 신분의 상징성 등을 표현하려고 하며, 이러한 사회 심리적 기준에 의해 선택된다는 특성을 가지고 있다.
따라서 패션기업의 패션