분야
hwp1. 서비스 기본적 특성에 따른 문제점과, 대응방안 제시
2. 서비스의 경제학적, 경영학적 정의 비교 분석
3. 서비스 패러독스의 원인과 탈피방안 제시
4. 확장된 서비스 마케팅 믹스를 기존 마케팅 믹스와 비교하고, 전자가 주는 시사점 제시
5. 서비스 경쟁전략의 기본유형과 이에 해당하는 서비스 사례 제시
6. 각 경쟁전략별 운영방안을 살펴보고, 이 전략들의 사례 제시
7. 지속적 경쟁우위의 요소 제시
8. 서비스 증거 요소들이 포지셔닝 전략에 어떻게 이용되는지 설명
9. 서비스 수용에 따른 가격차별의 필요성에 대해 설명
10. SLC상의 각 시기에 해당하는 대표적인 서비스 산업을 하나씩 들고, 적절한 마케팅 전략 수립
무형성
형태가 없음/ 가치를 파악하거나 평가가 어렵다
법률, 의료
비분리성
서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격
이질성
동질적이 아니고 변동적이어서 규격화
표준화가 난이
경제적, 문화적,사회적
요인에 의해 야기
소멸성
서비스는 재고로 보관할 수 없음
수요와 공급간의 조화
☞ 대응방안
어떤 서비스이던간에 경쟁상태의 일상에서 차별화된 기획안이 필요로 할것이며, 우선적으로
서비스 관련 종사자들의 신중한 선발과 지속적 교육을 통한 고객관리가 필수적이라 할 수 있다.
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