1.3 제주항공의 외부, 내부 환경 분석
1.3.1 외부 환경 분석
1.3.1.1 거시 환경 (TEPS→기술적, 경제적, 정치적, 사회문화적)
거시환경은 기업을 둘러싼 외부환경의 세 가지 층위 중 가장 넓으며, 비교적 간접적으로 영향을 끼치는 요인들이 이에 속한다. 거시환경으로는 기술적(Technological), 경제적(Economic),
결항
한성항공은 교체 부품을 제때 못 받거나 크고 작은 사고로 자주 결항 또는 지연 운항하는 등 이용객들에게 불편을 주고 있다. 한번은 항공기의 고도와 속도, 위치 공기압 등을 표시해주는 보조 부품이 고장 나 결항했다.
그리고 엔진 부품을 새 것으로 교체하는 작업을 벌이던 중 새 부품에 결
결항이 되면 불친절하다고 생각한다. 그러나 승객들은 왜 결항이 되었는지, 어떠한 이유로 결항 되었는지 알아보도록 노력해야 한다고 생각한다.
이러한 특성상 항공서비스산업은 다른 서비스 산업에 비해 서비스실패가 매우 쉽게 일어난다.
그래서 항공 서비스산업은 고객 불만을 해소하고 고객 만
한편으로는 항공서비스산업의 특성상 정비문제, 기상악화 등 많은 문제점이 일어나므로 완벽한 서비스를 고객들에게 제공한다고 하더라도 고객들은 비행이 한번이라도 결항이 되면 불친절하다고 생각한다. 그러나 승객들은 왜 결항이 되었는지, 어떠한 이유로 결항 되었는지 알아보도록 노력해야 한
결항되고 이용객이 많은 주말의 결항으로 항공사측은 또 적자가 누적되는가 본다
그날 오후 모 항공사의 운항관리자가 내 사무실로 찾아와 얘기를 꺼내기 시작하였다
이분의 대화 요지는 주말에 결항이 되어 승객 이용율이 떨어지게 되면 모든 지점들의 업무평가에서 낮은 점수를 받게 되어 불이익