분석
a . 통신업의 정의 및 범위
⇒ 통신업: 인간의 의사•지식•감정 또는 각종 자료를 포함한 정보를 격지(공간적) 사 이 에서 주고받는 작용•작위(作爲) 또는 현상.
넓은 뜻으로는 교통의 일부로서 인체와 재화(財貨)의 위치적 이동을 의미하는 운수( transportation)에 대응해서, 서신을 대
6121. 유선통신업 & 6122. 무선통신업
국내 통신서비스 별 가입자 비율
: 이동전화(56%), 시내전화(27%), 유선인터넷(19%)
국내 통신서비스 별 매출 비율
: 무선통신(58%), 유선통신(42%)
전년도와 비교하여 자산, 부채, 자본 및 매출액의 규모가 크게 증가
⇒ KTF와의 합병의 효과로 생각됨
경영 방법
차별화 된 브랜드, 서비스 차별화를 위해 가격을 조절
저렴한 요금상품, 최고의 통화품질, 다양한 부가서비스 제공
② 구매 후 고객 만족을 위한 경영 방법
고객 접점 혁신을 위한 인프라 구축
: CRM, ERP, BEST (성과관리), Freenet (지식관리), VOC시스템 (고객의소리),
KTF 의 CRM 전략
CRM원칙: 고객만족경영
(Customer Satisfaction Management)
Mobile Life Partner
Mobile life
고객의 needs에 맞춤화된 가치있는 정보가 Mobile network를 통해 획득, 가능해짐으로써 고객의 업무 생활, 개인 생활, 여가 등을 포함한 모든 삶의 영역에서 기존의 시공의 제약과 경계를 극복하여 보다 자
Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요가 넘치던 시대의 고객은 ‘고객은 봉’이란 한 마디로 표