KTF 의 CRM 전략
CRM원칙: 고객만족경영
(Customer Satisfaction Management)
Mobile Life Partner
Mobile life
고객의 needs에 맞춤화된 가치있는 정보가 Mobile network를 통해 획득, 가능해짐으로써 고객의 업무 생활, 개인 생활, 여가 등을 포함한 모든 삶의 영역에서 기존의 시공의 제약과 경계를 극복하여 보다 자
의한 신규 고객 유치를 중심으로 한 시장 상황에서 기존 고객에 대한 깊은 이해 부분이 상대적으로 크게 중요도가 떨어질 수밖에 없었기 때문
다) 마지막으로 분석에 근거한 경영의 필요성이 대두되던 시점이었으나 이를 지원할 수 있는 IT 환경이 구비되어 있지 않았다는 것
2. DBM Center 운영
정보들이 도출되었는데, 분석 주제는 약 50개 정도였다. 프로젝트의 완료 후에는 모든 일반 사용자를 대상으로 교육을 실시했으며, 지사 사용자의 경우 직접 방문하여 교육하기도 하였다.
구체적인 CRM시스템의 구축에 관해서는 크게 고객 관리와 조직 관리의 측면으로 나눠서 살펴볼 수 있다. 고객
CRM) 구현의 발판으로 삼고 있다. 기업데이터는 약 42만개 데이터로 통합돼 재무분석 기능과 실시간 경영정보를 제공함으로써 의사결정에 활용하도록 했다.
또 전사적자원관리(ERP) 및 공급망관리(SCM) 모듈을 적용한 전자입찰시스템을 가동해 지난해에만 총 59건(281억원 규모)의 거래실적을 처리했다.
분석, 통합하여 고객특성에기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
CRM의 필요성
세계화와 다국적 기업의 진출
고객의 욕구 변화(복잡해지고 다양해짐)
신규 고객 보다 기존 고객 유지에 중점을 둠
정보 기술의 발전(고객 데이터를 바탕으로 구매패턴, 행동분석, 향후 에측이 가능