기업들의 관심과 초점이 모아지고 있다.
본 연구의 목적은 e-Business와 eCRM에 대한 개념적 이해와 발전과정, e-Businesse상에서의 CRM, 즉 eCRM이 어떠한 전략으로 기업경영전략에 행해지고 있으며 이러한 e-Business상에서 적합한 eCRM은 어떠한 것이 있는지에 목적을 두고 있다. 또한 그것에 대한 적용사례를
1. CRM 이란 무엇인가?
CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며,
기업이 국내에서 낮은 인지도를 갖는 이유는 무엇인지 고객관계관리 측면에서 알아 보고 문제점을 도출 분석하여 교훈을 얻는데 이 연구의 목적이 있다.
(4) 연구 방법
국내에서 메리어트 호텔은 어떤 경영전략을 펼치고 있으며 경쟁력은 무엇인지 살펴보고 호텔산업 내 경쟁환경에 대해서 알아볼
기업의 CRM 활동 효율화를 동시에 만족시킬 수 있는 방법을 모색해야 한다. CRM을 한국기업에 성공적으로 도입하기 위해서, 2장에서는 CRM의 이론적 배경에 대해서 살펴보고, 3장에서는 CRM의 해외 기업들의 성공 사례, 4장에서는 CRM이 한국기업에서 효과적으로 적용되기 위한 전략, 5장에서는 결론 및 향후
기업과 협력 관계를 유지하고 있다.
▼주력제품
3. 썬 마이크로시스템스 [Sun Microsystems, Inc.] 윤리, 비젼, 전략
① 비전 : 모든 사람들이 모든 것과 네트워크로 연결 됨
결과적으로 세상 모든 사람들뿐 아니라 디지털, 혹은 기계적인 생명체들 핸드폰에서 자동차, RFID가 자동온도조절장치