CRM 도입 배경
자동차 산업의 특징
높은 고객 관여도
오랜 상품 개발 기간
상위 고객의 구매 집중도 낮음
차량 출고 후 접촉 빈도 낮음
고객 이탈 확인 불가
규모의 경제효과가 큼
CRM의 특징
파레토 이론(80:20 법칙)
고객별 제품 선호도가
매우 다를 때 유용
정보 수집/분석이
용이할 때 가
정보를 지칭하는 말이며 그 안에 담겨진 정보의 활용 범위는 거의 무한하다. 특히, 인간활동의 결과물로서 창출된 수많은 정보들로부터 인간의 사회적 행동양식조차도 예측할 수 있다는 점 때문에 그 활용 분야가 폭발적으로 증대되고 있다. 여행상품은 매우 다양한 관광소재를 결합한 무형의 소비재
경영 패러다임을 도입하고, 이를 뒷받침할 수 있는 새로운 IT 시스템을 조기 구축하여야 하는 도전에 직면하고 있다.
첫째, 새로운 IT 시스템의 빠른 구축(Faster Speed to Implementation)이 가능하다. 급변하는 경제 환경에서 정보통신기술을 수용하여 정보시스템을 자체 개발한다는 것은 거의 불가능에 가깝다
경영을 통해 국내는 물론 해외에서도 큰 호응을 받고 있는 삼성은, 명실공히 우리나라를 대표하는 21세기 세계 초일류 기업이라고 생각합니다.
저는 앞선 기술과 최고의 서비스로 고객 만족을 위해 최선을 다하는 기업, 삼성의 일원이 되어 저의 모든 능력과 열정을 다해 일해보고 싶습니다. 저는 그동
경영정보 시스템이라고 주장하는 이유는, 그런 각 기존 시스템의 유기적 결합을 꾀할 필요성이 오늘날 매우 커졌기 때문이다. 컴퓨터의 대용량화와 시스템 엔지니어링(system engineering)의 진보가 이러한 요구에 부응하고 있다.
경영정보시스템은 최상의 개념으로써 ERP(전사적자원관리), CRM(고객관계관리