![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0001.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0002.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0003.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0004.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0005.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0006.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0007.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0008.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0009.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0010.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0011.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0012.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0013.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0014.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0015.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0016.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0017.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0018.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0019.gif)
![[경영정보론] IT 현대자동차의 CRM-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/79/78840-0020.gif)
분야
pptCRM도입 배경
HMC의 CRM 개발
Customer Intelligence System 도입
CMS
도입 효과 및 한계
경쟁사의 CRM 구축 방법
현대 자동차의 CRM구축 제안
Strength
-현대 캐피탈을 통하여 온라인 오프라인 모두에서 효율적인 고객 관리 가능
-국내 유일의 자동차 전문기업으로 독자적인 이미지 구축
-품질경영으로 인한 질적 성장속도 급상승
Opportunity
-거액 외자 유치 성공 및 국외 기장에서 선전
->Global Network구축, 브랜드 이미지 개선
-다임러 크라이슬러와 World Car 공동개발 등
대형상용차 생산법인 공동설립을
목적으로 하는 포괄적 전략적 제휴
Weakness
-현대자동차 소유인 중 40%가 재구입 거부
이에 대한 적절한 마케팅 전략의 부재
-타사 차 소유인의 고객 DB부재
CRM 도입 배경
자동차 산업의 특징
높은 고객 관여도
오랜 상품 개발 기간
상위 고객의 구매 집중도 낮음
차량 출고 후 접촉 빈도 낮음
고객 이탈 확인 불가
규모의 경제효과가 큼
CRM의 특징
파레토 이론(80:20 법칙)
고객별 제품 선호도가
매우 다를 때 유용
정보 수집/분석이
용이할 때 가능
Data Mining 을 이용
잠재 고객 분류
구입 확률 높은 고객을 향한 집중적 마케팅(실제 출고량 2배 증가)
:쌍 방향 마케팅, 자동차 판매율 증가 기대
CMS :Campaign Management System
UNIBOSS의 캠페인 관리 솔루션
Customer Intelligence(구 OPERA Marketing system)
2001년 9월 ~ 2002년 3월 HMC가 CMS 첫 도입
사용자 수: 700여 명
대상 고객 수: 500만 명
마케팅 전략에 따라 정의된 고객을 대상으로
캠페인 시나리오를 각 채널별로 실행,
진행결과 및 반응들을 추적/관리,
분석 시스템에 자료를 제공
