정보를 제공하는 역할을 한다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정보를 DB화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고 고객과의 장기적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용함으로써 고객의 평생가치를 극대화하는 데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 CS 경영과 마케팅 전략이 결합한 첨단의 선진
정보를 바탕으로 고객 세분화 전략을 수립하였다. 즉, 각각의 고객 군 별로 차별화된 서비스 전략을 수립하여 자사에 많은 수익을 제공하는 고객과 추가적으로 upgrade시킬 고객, 이탈하기 쉬운 고객을 파악, 방지하는 것이다.
3) CRM도입 후 성과
‘고객 섬김, 나눔 경영’
생명서비스부분의 경우
시스템을 도입할 계획이다. 또 외환카드에서 콜센터 부문 강화를 위해 CRM도입을 추진하고 있다. 이외에 국내 유통업계로는 처음 현대백화점이 프로젝트를 진행하고 있다. 데이터마이닝을 구축해놓고 있는 현대백화점은 현재 CRM을 위해 한국SAS와 작업중에 있다. CRM이 기업의 경쟁력 강화 및 수익을 위
정보를 수집함으로써 고객에 관한 지식을 자동으로 축적할 수 있게 된다.
<정보기술 측면>
① 최종사용자
CRM 솔루션 도입 이전에는 고객데이터를 분석하고 활용하기 위해서 전산분서에 의존하는 경향이 많았다. 또한 부서별로 별도로 관리되고 있는 데이터들이 많이 있었기 때문에 정확한 분석
GIS와 통합한 GIS 기반 부정사용 방지모델을 공동 개발해 판매하기로 합의했다. 한편 오픈메이트는 2001년 6월에 설립된 CRM 전문 GIS업체로서 전사 데이터웨어하우스 구축을 위한 고객데이터 클린징 및 통합, GIS OLAP, GIS 데이터마이닝, GIS 리포팅 툴, GIS SFA, GIS CM 등 다양한 GIS기반 솔루션을 개발했으