구축 등 인터넷망 구축에 역량을 검증하며 초고속 인터넷 사업자로서의 기반을 다졌다. 한편, 무선통신서비스 시장의 확대를 위해 2000년 한솔엠닷컴을 인수한 KT는 그룹 자회사 KTF와의 결합을 통해 무선사업 기반을 다지는 등 명실 공히 유무선을 망라하는 세계적인 통신사업자로서의 위상과 입지를 구
ICIS (통합정보고객시스템)
ICIS(통합고객정보시스템)는 동일한 고객의 정보를 일반전화•메가패스 등 사용하는 서비스마다 따로 관리하던 것을 하나의 고객 ID로 통합• 일원화한 시스템
ICIS (통합정보고객시스템)의 특징
KT에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 모든 정보를 통합
고객의 사용
KT는 끊임없는 기술개발과 경영혁신을 통해 세계적인 인터넷 기업으로 성장했다.
1997년 정부출자기관으로 전화한 이후 전화 위주의 유선사업을 무선과 인터넷 중심의 미래 성장사업 구조로 대대적인 사업구조 개편을 다행하고 ADSL 서비스도입, 초고속 국가망 구축 등 인터넷망 구축에 역량을 검증하며
구축, 1800여 주요고객에 대한 세부정보를 관리함으로써 고객관리의 중복현상을 방지하고 나아가 고객관계관리(CRM) 구현의 발판으로 삼고 있다. 기업데이터는 약 42만개 데이터로 통합돼 재무분석 기능과 실시간 경영정보를 제공함으로써 의사결정에 활용하도록 했다.
또 전사적자원관리(ERP) 및 공급
프로그램과도 호환이 가능하여 기업들의 도입이 손쉽다. 특히 ERP(전사적 자원 관리 시스템), CRM(고객관계 관리시스템)등 기업 시스템과 연계되도록 기능을 제공해 모바일 기기를 이용해 언제 어디서나 업무를 볼 수 있는 ‘모바일 오피스 환경’을 구현해나가고 있다.
<도시철도공사 사례분석>