I. UPS조직 문제의 본질
1907년, 8월 28일 워싱턴 주 시애틀에서 설립된 UPS는 98년의 역사를 자랑하는 세계 물류 시장 점유율 1위 업체이다. 미국 언론들은 UPS 배달원 유니폼 색깔이자 회사 상징색인 갈색을 빗대어 UPS를 ‘거대한 갈색 공룡’으로 불러왔다. 이 말엔 UPS의 큰 덩치 때문에 변화에 민첩하
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 목적
세계에 500개 공장과 8000여개의 매장을 두고 있는 베네통은 디지털 네트워크에 의한 정보 수집을 통해 새로운 제품 및 서비스 창출로 부가가치를 늘렸다. 세계적인 커피 체인점을 운영하는 스타벅스는 고객서비스 강화로 성공을 일궈냈다. 삼성카드는 서비스경영을 통해
과정은 대부분 60년대 미국학자들이 개발한 다음의 이론들로 설명되어 왔다.소매기관의 변화이론 가운데에서 가장 널리 알려진 것은 소매차륜이론이다. 1958년 하버드 대학의 맥나이어(McNair) 교수가 주장한 이 이론에 따르면, 소매기관은 “다소 제한된 원” 안에서 변화하며, 그 원이라는 것은 매우...
직접 광고를 운영하여 데이터베이스를 활용하게 되면, 설계 방식에 따라 생성되는 데이터의 분량이 엄청나게 증가하게 된다. 여기에는 매우 유용한 정보도 있고, 유용할 것 같았으나 막상 추출해 보니 별 소용이 없는 것으로 밝혀지는 정보도 있고, 추가적인 조작을 가해야 유용해지는 정보들도 있다.
경영 환경도 달라지고 있다. 사무실에 앉아서 지구상 존재하는 모든 기업과 비즈니스를 할 수 있게 되었다. 인터넷이 등장이후 그 목적으로 변화함에 따라 기업은 또 하나의 새로운 기회를 맞게 되었다. 그리고 인터넷이 대중화되면서 새로운 공간, 즉 가상공간을 창출시키고 있다. 통신과 컴퓨터가 있