1. 롯데리아 소개
롯데리아는 1979년 새로운 식생활 문화 창조와 고객 만족 추구라는 기업정신으로 한국에 처음으로 패스트푸드점을 설립했다. 그리고 끊임없는 연구개발로 한국인의 입맛에 맞는 다 양한 햄버거를 개발하여 패스트푸드의 한국화를 위해 노력하고 있으며 고객 지향적인 기
성공에 대한 보장은 확실하지 않는 상황이다. 최근에 와서는 CRM에 대한 수요는 계속 증가하고 있으나 이에 관한 연구는 상대적으로 미흡한 실정이다.
지금까지 CRM의 성공요인에 관한 연구는 크게 전략적인 차원(Hennestad, 1999)과 시스템적인 차원(Flanagan과 Safdie, 1998)에 주로 중점을 두고 연구들이 진행되
* 오늘날 우리는 대부분 소니와 삼성 제품을 써 본 사람들이고, 두 기업 상품의 장단점은 어느 정도 알고 있기 때문에 더욱 이 책에관심이 가는 것 같다. 또한 전자제품에 대한 글로벌 패권을 차지하기 위한 두기업의 치열한 경쟁에 관한 인사이드 스토리가 호기심을 불러 일으켜서 며칠 만에 이 책을 완
2) 현대백화점
현대백화점은 국제환경 기조와 국내 경영 여건의 변화, 대기업의 유통업 진출, 대형 할인점 등의 급속한 신장, 그리고 유통시장의 전면적인 개방 등으로 인한 유통환경의 급속한 변화와 인터넷 등의 정보 확산 등으로 인한 소비자 욕구의 다양화와 라이프 스타일의 변화 등으로 인한
정보화의 진전, 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 사회의 복잡화 그리고 고령화의 진전을 들 수 있다. 이와 같이 서비스 부문은 경제의 최대 부문을 차지하게 되었고 '서비스 경제' 혹은 '서비스 혁명' 이라는 용어를 얻게 되었지만 경영학의 전분야는 제조업 중심으로 발전되어왔다. 서비스 부문의