CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․
CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․
II. 본론
먼저, 기업이 CRM을 추구하는 이유는 아래와 같이 정리할 수 있다.
1) 고객 충성도 향상: CRM은 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는데 중점을 두기 때문에 충성도가 높은 고객은 장기적인 매출 기회를 제공하며, 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 된다. 또한, CRM은 개인화된 서비스, 맞
고객을 확보하기란 쉬운 일이 아니다. 전문가들은 이미 이동통신사 시장을 신규가입자가 점점 줄어드는 포화시장으로 보고 있으며 이는 엄청난 물량공세를 펼치며 신규고객을 유치하려고 하는 마케팅에 중점을 두고있던 이동통신사들의 마케팅에 변화를 불가피 하게 만들었다.
신규고객을 유치하는
이 일본의 온천 관광을 떠나면 단지 온천만을 위하여 가는 것이 아니라 묶게될 호텔 직원들의 친절함과 배려 그리고 편안함을 느끼고 싶어 할 것이다.
그러므로 우리는 이를 위하여 고객 만족 경영에 관해 알 아 볼 것이다. 고객을 만족시키기 위해서 우리는 어떻게 해야 하는지 알아보도록 하자