유통업체들은 시장개방 이후 외국 유통업체들이 기술제휴 등 그 동안의 간접적 진출방식에서 직접투자방식으로 국내 진출을 본격화하고 있으며 또한 국내 및 지역 유통업체들도 이미 성숙기에 접어든 백화점에서 사업다각화 전략으로 할인점으로의 다양한 형태로 진출하고 있다.
이러한 대형 외국
대형할인점에 대해 이번 기회에 조사함으로써 고마움을 느끼고 싶다.
-기존 아르바이트 경험을 토대로 이마트의 경쟁기업들의 강점과 약점 거기에 반하는 할인점 1위 기업의 이마트의 강점과 약점을 정확히 알고 싶어서
-이마트는 국내할인점의 선두 주자일 뿐만 아니라 고객만족도 측면에서도
마트는 고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저가격 2배 보상제, 약속불이행 보상제 등으로 고객만족 마케팅을 펼
선호도를 들 수 있다. 그리고 하나로마트 상품 품질에 대한 소비자의 신뢰, 유통과정의 과감한 축소를 통한 차별화가 있다. 또한 특색있는 PB상품을 통해 가격과 품질을 동시에 만족시키려는 노력 역시 강점이라 말할 수 있을 것이다. 마지막으로 하나로마트가 고객만족을 위해 시행하고 있는 여러 가지
소량구매 고객만족도 높음
대형할인마트에 비해 상품 구색, 영업시간, 서비스, 편의시설, 유통 전문 인력 부족
Opportunity
Threat
고객관계관리(CRM)통한 고객밀착형 마케 팅, 상품 차별화, 교통과 근접성의 유리함
대형할인마트와 재래시장 같은 유통업태
와의 경쟁, 전자상거래로 인한 수요 감소