고객만족에 대한 연구는 그 중요성에 걸맞게 과거 수십 년간 상당한 수준까지 진행되어 왔다.
고객만족에 대한 커다란 두 가지 접근은 결정요인과 그 결과변수에 대한 접근이었다. 즉, 고객만족을 종속변수로 가정해 그 결정요인들에 대한 연구들이 진행되어오기도 했으며 독립변수로서의 고객만족
고객만족 측정요인
1) 고객만족의 측정방법
기존의 고객만족조사에서는 일반적으로 고객의 시각에 의한 측정이 아니고 전문가판단법에 의한 고객만족조사를 실시하고 있다. 기존 우리나라의 특정기업이 시행하고 있는 많은 광고매체를 통해 그 결과가 발표되는 특정분야별 고객만족조사결과의
고객은 종종 본원적 제품과 서비스품질 및 지원 서비스품질 등을 구분하지 않는다. 고객은 본원적 제품과 지원 서비스를 하나의 통합된 제품으로 묶어서 생각한다.
자동차정비 서비스는 차량유지 ․ 차량수리 ․ 차량문제해결 등과 같은 판매후 서비스 요소로 작용한다. 즉 자동차라는 유형제품
Ⅰ. 개요
“서비스란 판매를 위해 제공되거나 또는 제품 판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이다”라고 미국 마케팅 학회에서 정의한 바 있다. 이 정의에서는 ‘판매의 대상’이라는 측면과 고객의 효용 및 만족을 창출할 수 있는 ‘무형의 행위’라는 측면이 강조되고 있다.
이러한
1. 전문 예문
본 연구에서는 각 요인별 항목들의 내적 일관성을 측정하기 위해서 Cronbach Alpha 계수를 사용하였다. 또한 DSL을 활용한 인터넷에 대한 고객만족요인을 분석하기 위해 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다. 상관관계분석은 일반적으로 두 변수 간의 상호관계를 알기 위한 분석기법이다.