고객을 이해하는 방법을 과학적으로 분석한 것으 로, 고객성향에 대한 예측과 고객서비스 방향 설정 등의 중요한 기능을 하기위한 근거 자료가 되기도 합니다. 다시 말해 CRM은 신규고객창출, 기존고객의 가치창출, 이탈 고 객방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근방식이라고 할 수
SK 텔레콤 CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구
고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
CampaignManagement
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능
CaMS (CampaignManagement System)란
CRM의 일부기능을 점진적으로 추진하여 전체적으로 넓혀나가는 단계적 방식의 한 프
고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화
-대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스
Scoring System
역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책
VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소
CampaignManagement
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계
CRM 사용
CRM 이란 ?
Customer Relationship Management의 약자로 ‘고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동’