분석 틀을 보다 다양화해 데이터 마트, 데이터 마이닝 운영을 본격적으로 벌이고 있으며, 너,나할 것 없이 전용 CRM(고객관계관리) 솔루션 도입을 추진하고 있다.
SK텔레콤은 이러한 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위하여 CRM(Customer Relation Management-고객관계관리)의 중
고객관계관리란 무엇인가?
Customer Relationship Management
- 수익성이 높은 고객을 파악하고 획득, 유지하려는 기업의 경쟁이 심화되면서 생겨나며 각광받기 시작한 마케팅 법.- 고객의 지속적인 재구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적화해 가는마케팅 관리법.
CRM의 목표
새로운 고객 확보
- 제
이해하는 방법을 과학적으로 분석한 것으 로, 고객성향에 대한 예측과 고객서비스 방향 설정 등의 중요한 기능을 하기위한 근거 자료가 되기도 합니다. 다시 말해 CRM은 신규고객창출, 기존고객의 가치창출, 이탈 고 객방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근방식이라고 할 수 있다.
분석 주제는 약 50개 정도였다. 프로젝트의 완료 후에는 모든 일반 사용자를 대상으로 교육을 실시했으며, 지사 사용자의 경우 직접 방문하여 교육하기도 하였다.
구체적인 CRM 시스템의 구축에 관해서는 크게 고객 관리와 조직 관리의 측면으로 나눠서 살펴볼 수 있다. 고객 관리 측면은 기본적으로
SK텔레콤CRM구축기의 주요 활용 사례
1. CRM의 태동!! : DBM 시스템 구축 배경 및 과정
배경 : 1997년 당시 SK텔레콤은 이동전화 및 무선호출 사업을 근간으로 하고 있었으며 기본적으로 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구