서비스를 이용하면서 서비스 자체를 개선시키는 것, 즉 아마존고객서비스는 아마존 직원이 머리를 맞대고 장시간의 전략회의를 통해 개선되는 것이 아니라, 고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다.
▶ 사례 3 >
사례의 시사점
사회적 지위와 경제적 능력에서 상위 계층이던 우수고객들에게 비슷한 수준의 사람 들이 모이는 커뮤니티를 제공
다른 일반 고객과 차별화된 서비스를 받는다는 점을 느끼게 해줌으로써 우수 고객들의 호감을 살 수 있었다.
소비자와 단순히 업무적인 관계를 벗어나 업무
고객들도 취미클럽에서 다른 사람들과의 교류를 통해 보스턴 은행을 이용하게 되었으며, 기존 고객들의 로열티를 강화하여 우수고객의 수익성도 강화할 수 있게 되었다.
아마존의 초기 화면 인터페이스는 깔끔한 인터페이스와 기존에 소비자가 검색했던 물건들, 그것의 유사상품 및 관련상품들, 기
고객, 기업, 정부 등의 경제주체들이 제품 및 서비스를 거래하는 것을 의미한다. 즉, 거래당사자들이 직접 만나지 않고 인터넷을 통해 구매, 판매, 마케팅, 대금결제 등의 상거래 절차를 수행하는 것이다. 따라서 인터넷 쇼핑이란 고객이 가상공간에 마련된 쇼핑몰(cyber mall)에 방문하여 제품을 구매하는
아마존의 카이퍼 프로젝의 가치 역시 1000억 달러 이상으로 급상승할 것으로 보고 있다. 이 장에서는 디지털시대의패션리테일링3공통) 무점포 및 점포 소매업 사례 분석, 무점포소매업 사례 또는 점포소매업 사례 중 한 개를 선정하여, 선정 사례에 대해서 소매업유형(무점포소매업) 또는 상권/입지전략(