1. 조사의 필요성
병원의 양적 증가, 재벌의 의료산업 참여
낮은 의료보험 수가 Vs
고가의 의료장비, 인건비 상승, 약가 마진 폐지
의료인 위주의 양적 경영환경의 탈피가 요구됨
공급자 위주에서 소비자 위주로 변화
소비자의 의식수준과 욕구의 상승
고객의 관점과 가치에 의한 서비스 평가와
고객관리가 아니고 종합병원도 무한경쟁시대에서 생존하고 발전하기 위해서는 고객들이 당면하고 있는 문제점을 파악하여 서비스를 향상시키고 개선하여 기존의 병원이미지를 탈피하도록 해야 함이다.
특히, 본 연구의 조사결과는 고객들의 불편사항을 문제점으로 밝히게 됨으로써 고객 만족도를
이 조사의 목적은 현 업계 2위인 홈플러스가 1위로 도약 하기 위한 방안을 마련하는 것이다.
홈플러스의 지금까지의 동향은 매우 주목할 만한 것이며 매년 우수한 성과를 내고 있다. 하지만 이마트와의 더욱 치열해진 경쟁과 롯데마트 등 제 3의 경쟁자들의 성장, 그리고 성장을 저해할 수 있는 그 외