고객들이 OK Cashbag을 믿게 할 수 있는 것 이였음에도 불구하고 대처는 늦었다. CRM에 있어서 고객이 제일 중요하다. 고객을 제대로 관리 못하는 것은 CRM을 한다고 말해서는 안 되는 것이다.
4. Strategy
- 한국기업의 CRM 성공전략을 1) 자사 진단, 2) CRM 인프라, 3) C-고객, 4) R-관계, 5) M-관리 등 5가지 측면에
정보를 제공한다.
- 조기검진 : 특정질환에 위험요인을 가진 사람들에게 정기적인 검진을 받아 질환의 조기 발견할 수 있도록 한다.
③ 의료 CRM 특성
❖ 병원 CRM에서의 핵은 의료 컨텐츠
고객의 특성에 따라 유형별 Segment 정책을 잘 수행해서, 고객개인에게 적절한 의료 컨텐츠를
고객과의 관계를 강화하는 eCRM 도입에 박차를 가하고 있다. 지능형 에이전시를 이용하여 고객에게 알맞은 정보를 제공하고, 게시판을 통한 고객 실시간 응대 서비스나 분기별 고객 모니터 요원으로 쇼핑몰에서 생길 수 있는 문제점들을 꾸준히 모니터링하는 등 여러 측면의 고객 관계 관리를 통해 재구
고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 시스템에서 시작한다는경영
원칙 아래 고객의 소리 및 요구를 정기적으로 파악하여 고객들이 불편/부당하게 생각
하는 요소를 찾아 시스템 혁신을 통해 문제점을 개선해나가고 있다. CRM, 지식경영팀을
만들어 통합고객정보시스템을 구축하였고 보다 많
정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스화하고 구축된 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객 개개인과의 장기적인 관계(Relationship) 구축을 위한 마케팅 전략을 수립하고 집행하는 제 활동'이라고 정의하고 있다.
데이터베이스 마케팅의 특징은, 소비자의 욕구를 파악하고 그에 부응하기 위해 기업이