서비스산업이 아닐까 생각해보면서 대표적인 사례로 본 리포트에서는 관광서비스 업체인 리츠칼튼호텔, 프라자호텔, 하나투어 여행사의 기업의 경영 방식을 조사하여 이를 토대로 서비스기업의 성공을 예측하는 모형을 파악 하고자 한다.
2. 기업의 선택 이유
ⅰ. 우선 프라자호텔은 조원
호텔들의 객실 판매율은 평균 74.3%. 이는 지난 2000년 보다 -1.7% 성장한 것이다. 특히 개관된 지 얼마되지 않아 영업이 활성화되지않은 JW메리어트호텔을 제외하며 -6.2% 성장한 것으로 집계됐다. 이처럼 호텔의 객실판매율이 마이너스 성장을 보인 것은 지난 9.11테러여파로 비즈니스 고객은 물론 관광객들
기업이 전달하고자 하는 정보를 긍정적으로 수용하도록 만들어 준다.
2.호텔 웹사이트 홍보시스템의 중요성
인터넷상의 호텔 홍보 시스템이라 함은 곧 호텔 웹사이트의 개발이다. 인터넷 전산망이 1960년대 후반부터 ARPA Net으로 시작되어 사용자의 숫자는 가히 기하급수적으로 늘고 있다.
사용자
작용할 수 있다.
4.익스프레스 체크인
-주고객이 비즈니스 트래블러인 만큼 공항에서 손님이 많이 온다. 그에 따라 공항까지
직접 마중을 나가는 익스프레스 체크인이란 서비스를 시작했다.
5.투어버스
-최근에 시행한 서울의 투어버스의 일정중 조선호텔이 등록되어 있어 홍보효과가 있다.
산업이 호텔산업과 호텔기업의 이윤에 지대한 공헌을 하게 되었다. 호텔 식음료 사업이 대중화됨으로써 외식 산업이 발전하면서 고급 레스토랑이 많이 증가함으로 수요를 충족시키고 있다. 이와 같이 식음료 서비스의 중요성에 비추어 상품과 서비스가 고객에게 편리하게 유용될 수 있게 함과 동시