관광을 할 때 보고 듣고 체험하는 모든 것들이 다 관광대상, 관광자원이 될 수 있다. 관광자원은 크게 관광자원과 관광시설의 두 가지로 나눌 수 있다. 관광자원은 미국의 그랜드 캐넌 스위스의 알프스산 등과 같이 자연을 관광대상으로 하는 자연적 관광자원과 뉴욕의 자유의 여신상이나 지금은 테러
관광관련 산업에 종사할 것으로 전망하고 있다.
이와 같이 관광산업이 국가 경제에 미치는 영향력이 증대됨에 따라 선진국을 비롯한 세계 각국은 관광산업을 21세기 신성장동력 산업으로 인식하고 이를 성장시키기 위한 정책을 수립하여 추진하고 있으며 세계적으로 관광산업은 미래형 감성산업으로
테러사건과 전 세계적인 경기침체로 인해 2001년에는 515만 명으로 감소하였었다. 기록상 방한 외래객 감소는 1961년부터 한국관광통계를 집계한 이래 1974년(-23.8%), 1980년(-13.3%), 1996(-1.8%)에 이어 네 번째 일로 무엇보다 세계 역사상 전대미문의 사건인 뉴욕테러사전 발생으로 인한 전 세계적 항공여행 위축
미술관 안내)
- 무형의 차별화: 고품격 서비스, 명품 이미지
① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지(Sky Pass)
:회원들이 마일리지를 취득할 수 있는 기회를 지속적으로 제공하고 있다.
② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
:대한항공은 자사 텔레마케팅센터
항공노선과 운임체계를 고객의 요구에 맞게 적절히 제공
빈번한 변경 발생에 신속히 대처하기 위해 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으로 필요
(2) 수입의 극대화 기능
할인요금과 빈 좌석의 최적의 결합을 통해 달성할 수 있음
과거의 실적 자료를 검토하고 미래의 예약