항공사와 치열해지는 경쟁 속에서 늘어나는 고객을 더 많이 확보하는 길은 서비스의 질을 향상시키는 방법이 최선일 것이다. 그러므로 다음의 두 항공사의 서비스사례분석을 통하여 서비스의 중요성을 깨닫고자 한다.
제 II 장 본론
1.서비스의 중요성
사회가 변하고 소비자가 변함에 따라 사
관광수요측면에서 시장조사 · 예측 · 선택을 통하여 자사의 관광상품이
시장에서 가장 좋은 위치를 차지하도록 노력하려는 경영철학
↓
관광조직이 목표를 만족시키는 교환을 실현하기 위해,
각종 마케팅수단을 활용하는 전략적 조직 활동
항공사 소개 및 마케팅 사례
[ 대한항공 ]
기
대한 문제는 우리나라뿐만 아닐 세계적으로 중요한 문제로 대두되고 있다.
지속적으로 진행되어 온 복지정책으로 인하여 국민의 복지를 위한 공기업의 서비스 제공으로
인하여 심각한 재정적 적자로 인하여 여러 공기업들이 엄청난 부채를 가지고 있기 때문이다.
KT의 민영화 경우는 다른 공기업
Rack rate에서 보통 30% 할인
숙박위주 영업, 주로 House Keeping 인력, 부대시설과 불필요한 인력 최소화(Door man, Bell man 같이 운영)
객실 점유율 평균 75% , 외국인 비율 60 %, 대한항공 외국인 승무원들이 반 정도 점유
베니키아 체인호텔마다 운영이 다르고 중저가라도 단계별로 나누어 진다.
서비스 제공 등이다. -세계도시 제153호-
즉, Tourism 2015이라는 정책 안에 컨벤션 산업을 육성한다는 세부정책이 들어감. Tourism 2015 > 컨벤션 산업
이 정책이 가장 큰 틀이고 이 안에 세부적인 다양한 정책이 포함되는 듯함. 2015년을 목표로 정해놓고 어느 정도의 수준까지 달성하려는 싱가포르의 관광정책