한국은 글로벌 기업의 무덤이라고 불리기도 한다.
10조는 이번 한 학기 동안 이러한 상황에서 IKEA가 한국에서 어떻게 살아남을 수 있을 것인지, 그리고 한국 소비자들에게 어떻게 다가가야 할 지 고민해보도록 한다.
IKEA는 스웨덴 남쪽에 있는 가난한 지역인 Småaland에서 태어났다. 이케아가 등장하
이케아는 이미 다양한 국가의 수많은 매장을 보유하고 있으며 더 많은 국가에 진출하는 계획을 갖고 있다.
유럽을 넘어 전 세계 사람들에게 이케아의 인지도는 높게 인식되어 있으며 이러한 과감한 글로벌화는 전 대륙에 걸친 효과적인 물류 이동 시스템을 가능하게 했고 현지 문화를 이해한 현지화
여타 글로벌 기업과 비교해도 손색이 없을 만큼 여러 국가에 다양한 형태로 진출한 IKEA이지만, ‘스웨덴 내에서는 IKEA 답게, 세계에서는 스웨덴 답게’ 라는 모토를 바탕으로 스웨덴 기업이라는 이미지를 굳건히 지키고 있다. 고집스러울 만큼 가격이 낮은 제품을 생산하면서도 IKEA만의 세련된 디자인
보증의 내용은 고객이 잘 이해할 수 있어야 하고 서비스기업과 고객이 서로 의사소통이 잘 될 수 있도록 시스템을 갖추어야 한다. 실제로 이케아는 고객과의 원활한 의사소통을 하기 위해 각 지역의 매장마다 고객만족센터를 설치해 고객과의 원활한 의사소통을 돕고 있다. 다만 매장 개업 초반에 매장
이케아 는 서비스보증에 있어서 고객과의 불필요한 논쟁과 시간 절약을 위해 ‘고객은 항상 옳다’라는 경영철학을 가지고 있으며, 실제로 이케아 제품을 구매한 한 고객은 초록색 의자를 하나 구입을 해서 2달 동안 사용을 하고 색깔이 마음에 들지 않아 반품이 가능한지의 여부를 물었는데 보편적으