있으며 단순한 CS를 고객불만사전예방(BS) 체제로 확장하고 있다. 이에 SK텔레콤은 ‘레인보우’운동을 통해 고객마케팅 강화와 함께 고객 권리향상 운동을 KTF는 고객 혜택강화, 품질경영을 모토로 하는 ‘굿타임’을 LG텔레콤은 ‘고객사랑경영’(CCVP)을 통해 고객 만족 극대화에 나서고 있다.
VBM이란?
가치를 기본으로 기업의 목표를 설정하고
기업의 의사결정의 초점을 가치창출에 집중
하여 기업의 가치 를 극대화 시키는 관리기법
디자인 경영 전략
KTF의 디자인 마케팅 전략은 Good Time 경영실현을 위한 디자인관점의 고객가치혁신에 있으며, 이는 멋있고 편리하며 즐거운 KTF를 만
이미지 개선
신상품과 첨단 서비스 개발
행정변화
굿타임 서비스 TF팀 구성
정기임원회 명칭을
굿타임 경영회의로
내부고객만족
사내방송, CEO와의 대화 등
다양한 커뮤니케이션 채널
외부고객만족
Good Time 경영
CRM기반하의 고객접점 서비스
VOC에 기반한 고객클레임 처리
1절 연구의 배경
현대 사회를 흔히 서비스 사회 또는 서비스 경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어 버렸기 때문 이다. 금융, 정보, 통신, 운송, 유통 등 많은 서비스 분야가 국가 산업 발전의 근저를 이 루며 경제