고객서비스中心 (가입고객 증가없는 영업량의 증가는 Risk)
3 추진체계
최고의 고객만족을 위하여 CSO를 비롯한 전 임직원을 굿타임서비스 제공기준으로 역할을 재해석 하여, 역할분담 및 조직 구성함
CSO로서 직접 참여하고, 리더하는 CS경영추진
ㅇ CSO가 직접 주재하는 정례적인 CS회의체 운영
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서비스 분야는 우리나라가 개방을 저지하고 있는 분야로 ‘온실의 꽃’ 이라는 비난이 높았다. 어차피 개방이 냉엄한 현실로 다가왔고 소위 국경없는 무한경쟁 시대가 된 이상 경쟁력 제고에 사활을 걸어야 할 것이다. 이와 같은 경쟁력 제고를 위 해서 고객 지향적 사고의 도입을 통한 마케팅
고객만족’이란 고객과 눈높이를 맞추는 것을 의미하며, 약어로 CS(Customer Satisfaction)라 칭하고 있다. 미국 소비자문제 전문가인 굿맨(J. A. Goodman)은 ‘고객만족’이란 비즈니스와 기대에 부응하려 그 결과로써 상품, 서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 정의한다.
리더십의 부재
KTF의 고객만족 경영
Have a Good Time?
도입배경
내부적 준비
추진전략
-대내적 전략
-대외적 고객인식 제고
2. 도입배경
경쟁환경 변화에 대한 능동적인 대응
- 성숙기 시장과 번호이동제 도입에 따른 고객의 선택폭 증가
- 영업중심에서 고객서비스중심으로 경쟁방식 변화
굿타임 샵” 탄생
▶ 2004. 4 NCSI 이동통신부문 공동 1위 선정
사 업 개 요
1. 사 업 현 황
세계적 기술, 신개념 고객만족을 통한 이동통신업계
혁명의 선두주자
2. 주 력 산 업
세계적인 무선 네트워크산업 선도기업
3. 최상의 고객서비스고객만족 실천을 위한 신개념 서비스
4. 기 술 력