표에 미래성과를 창출하는 동인에 대한 비재무적 성과측정지표인 고객과 공급자, 종업원, 내부프로세스 및 학습과 성장 등을 추가함으로써 미래가치를 창출하도록 하는 시스템으로 BSC를 정의하였다.
BSC 관련연구는 기업경영의 전략적 목표 달성을 위한 성과지표의 선정, 조직성과와의 관계, 관리방법
표를 설정하여 추구함으로써 시장에서의 장기적인 경쟁우위를 확보한다.
2. PI(Process Innovation : 프로세스 혁신)
1) PI의 개념
사업성과의 개선에는 혁명적인 접근방식이 필요하다. 혁명적 접근 방식은 경영에 대한 전망, 경영의 구조, 경영의 개선 방법 등을 포괄해야 한다. 경영은 기능, 부서, 제품
성과평가지표의 개발이 요구되고 있다. 기존의 성과평가 시스템은 지나치게 재무적 성과에 치우쳐 새로운 환경에 적합하지 않다는 비판을 지속적으로 받아 왔다. 1990년대에 들어와 Kaplan과 Norton은 10여 개의 우량기업들의 성과평가실무를 조사하여 이를 토대로 새로운 성과평가 시스템인 균형성과표(BSC
방법으로 기존업무를 다시 계획하고 실천 및 평가 하는 것 과, 새로운 제품, 새로운 서비스, 새로운 생산 공정기술, 새로운 구조나 관리시스템, 조직구성원을 변화 시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 차이라고 볼 수 있다.
구축하는 사례가 증가하고 있다. 관리회계학자인 Kaplan 과 경영전문가인 Norton은 성과평가에 대한 새로운 방법인 재무적 측정치와 운영 측정치간의 균형을 유지하고 있는 성과측청시스템을 제시하였다. 즉 재무지표와 비재무지표를 균형적으로 성과평가에 사용하는 평가제도가 균형성과표(BSC, Balanced Sc