제품중심적 기업은 더 뛰어난 기업을 벤치마크로 삼고 기업 활동을 전개할 수 있었다. 그러나 고객중심기업은 더 이상 쳐다볼 벤치마크 기업이 없다. 고객중심기업이 가야 할 길은 오직 고객으로부터만 알아낼 수 있다.
Ⅰ. 기술과 제품에서 고객으로
1. 기술중심기업의 운명 - (기존의 기업사명
위한 다기능 인재와 해외시장 진출을 위한 세계적인 경쟁력을 가진 인재육성을 위해 다양한 직무전환교육을 지속적으로 실시 규모경제, 기술의 선도화만 생각하는 전략에서 벗어나 이를 모두 실행하기 위해 직무 및 개발역량에 따른 직원교육의 세분화에 중점을 둠.
1990년 인재개발원 독자적 설립
People’ 철학을 바탕으로 새로운 경쟁력을 확보하는 Fast Innovation과 수익을 극대화하는 Fast Growth의 두 가지 성장 전략을 추진하고 있다.
이와 함께 독창적인 신기술을 확보하는 Product Leadership, 1등 브랜드를 만드는 Market Leadership, 인재 중심의 People Leadership 등 세 가지 핵심 역량을 확보해 나갈 계획이다.
기업'으로서 역할과 사명을 다하기 위해 노력하고 있다.
보다 나은 삶을 위해 다채롭고 섬세한 서비스를 제공하는 삼성에버랜드는 고객의 생활에 즐거움과 기쁨, 활력을 드리고자 노력한다.
어려울 때 가장 힘이 되는 원천이 바로 ‘가족’이듯, 삼성에버랜드 또한 고객과 국민들에게 활력을 드리고,
기업의 술에 비해 기술적인 우위와 더욱 대중적이고 세련되어 있다는 점을 고객들에게 포지셔닝하고 있다.
4P 분석에서는 국순당 막걸리의 제품, 가격, 유통, 촉진을 살펴보았다. 유통 측면에서는 여러 가지 측면으로 알아봤는데 편의점, 대형 마트, 호텔 뿐만 아니라 ‘백세주 마을’이라고 자체유통