(2)기업문화
요즘 '세스코'를 모르면 쉰세대 취급받기 일쑤. 해충 없애는 방역 전문회사 세스코. 유머 게시판으로 통한다는 세스코 의 '묻고 답하기'란에서는 짖굳은 질문도 그냥 넘기는 법이 없다. 장안의 화제가 되 고 있는 세스코를 찾아 세스코만의 '고객 사랑법'을 들어 보았다.
“고객의 고객
ㆍ무료진단을 통한 홍보효과:국내에서와 마찬가지로 무료신청을 통해 세스코맨이 직접 방문하여 무료로 진단해주어 부담없이 고객들에게 다가갈 계획이다.
ㆍ여러매체를 통한 광고:일본인의 성향에 맞춘 깔끔한 이미지로 번화가나 TV광고를 통하여 소비자들에게 쉽게 접근할 수 있도록 할 것이다.
세스코는 차별화된 직원 교육시스템과 기술 등급제에 따른 맞춤교육으로 뚜렷한 업무 매뉴얼을 가 지고 있어 서비스의 표준화가 되어있습니다. 이는 세스코 자체의 능력있는 전문가들을 양성할 수 있으며 서비스의 질을 동일하게 함으로써 어떤 직원이 서비스를 하러 오더라도 최상위의 동일한 서비
세스코의 철학과, 예외상황에 대한 결정권이 위임 되어 있었기에 그의 행동은 회사 규정상으로 문제 될 것이 없었고, 오히려 회사로부터 포상을 받고, 이러한 상황도 매뉴얼 시스템에 반영하게 되었다고 한다. 이렇듯 세스코는 고객 및 직원들의 제안과 경험들을 바탕으로 매뉴얼 시스템을 지속적으로
Cesco는 기업의 특성상 그 서비스가 한 표적시장에서만 한정되는 것이 아니라 모든 지역, 시장을 겨낭할 수 있기 때문에 표적시장을 선정하는 데 어려움이 있다.
다음으로 세스코의 약점을 파악해보자면 동일한 업종의 타 기업들에 비해 다소 높은 가격이라는 점인데요, 알아본 결과 가정집30평기준 타