창출(CSV)는 CSR의 이런 개념에서 좀 더 나아가 기업에도 도움이 되고, 사회에도 함께 도움이 되는 가치 창출 활동을 해야 한다는 인식에서 출발한 것이다. 기업은 사회에 공헌하는 활동을 통해 이익을 창출하고, 사회 문제를 기업의 경제적인 가치 창출과 일체화 시킨다는 것이 이 이론의 핵심이다.
기업의 존재 이유이자 목적을 분석하자면 경제적 의사결정의 주체로서 “희소성(Scarcity)”과 관련된 경제 문제에 대해 결정을 내리는 기업(Corporate)의 존재 이유는 생산 비용(Cost) 이상의 수익 내지 이익(Revenue)을 만들어냄으로써 결과적으로 그 경제적인 이윤(Profit)을 창출하는 것이 된다.
그러나 위와
기업은 높은 구전효과를 획득할 수 있다. 또한 실제 제품 사용자가 만족감을 전하는 메시지는 광고보다 높은 신뢰성을 준다. 즉, 만족한 고객은 적은 비용으로 기업에게 높은 홍보효과를 얻게 해준다. 4) 이윤증대 만족수준이 높은 고객은 높은 이윤을 제공한다. 왜냐하면 만족한 고객은 제품에 대하여
기업적인 성격이 강하다. 때문에 사기업에 비해서 직장의 안정성과 보수성이 높다. 더구나 이윤추구를 목적으로 하지 않기 때문에 끊임없이 이윤창출을 위해 고군분투하는 사기업과는 분위기가 다를 수밖에 없다. 그렇기 때문에 직원들은 다분히 현상유지적인 성향을 보이며 이윤창출을 위한 마케팅
기업은 매출의 질을 개선하여 우위를 점할 수밖에 없다. 뛰어난 성과를 내는 회사들은 매출을 위한 매출을 결코 추구하지 않는다. 그들은 잠재이익을 얻을 수 있는 고객들로부터 매출을 창출하기 위해 마케팅 믹스를 정교하게 조정한다.
시장점유율에 대한 관리자의 집착을 가져온 요인은 PIMS와 경