감정을 어떤 특정한 상태로 만들기 위해 노력하고 청중을 인의 모습과 매우 닮아있다. 이처럼 화장품 판매원은 조직의 차원에서 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 강제하며 조절하는 이른바 감정노동(emotional labor)을 경험하게 된다. 실제로 2007년∼2009년까지 한국노동사회
감정노동을 하고 있다고 생각하는 사람은, 모두 감정노동자로 봐야 하기 때문이다. 한국노동사회연구소의 서비스 산업 종사자 실태조사(2007년) 결과를 보면, 백화점 노동자 중 56.2퍼센트는 우울증과 스트레스 질환을 앓고 있다. 또한 2006년 한국여성연구소가 서울 시내 식당 아줌마 401명을 대상으로 조
감정노동을 하는 것으로 간주할 수 있는가 에 대하여 세 가지 특성을 제시하였다. 첫째, 고객과 얼굴을 맞대거나 목소리로 상호작용하는 직무, 둘째, 고객에게 감정적 표현을 하는 직무, 셋째, 자신이 표현하는 감정에 대해 고용주가 통제가 가할 수 있는 직무가 감정노동을 포함하는 직무라고 지적하
고용한 상위 위치에서 모든 일을 처리하고 군립하다 보니, 업무와 인간관계가 형성되다 보니 여러 가지 부작용이 일고 있다. 갑을관계를 힘의 논리가 아닌 상생, 상호협력적 관계로 발전시킬 수 있을지 집중적으로 모색해보고자 한다. 이 장에서는 갑을관계의 현황과 문제점 및 해결방안에 대해 전반적
1. 직무태도의 개념 직무 태도는 직무뿐 아니라 함께 일하는 동료와 상사, 나아가 조직에 대한 재직자들의 감정, 생각, 그리고 행동을 나타내는 광범위한 개념이다. 직무태도는 종사원이 담당하는 직무를 생각할 때 가지게 되는 내적인 느낌이다. 개인의 태도는 감성적인 요소인 느낌, 평가 적 이거나