분야
hwp2. 감정노동의 구성요소
참고문헌
그는 어떤 직업 또는 직무들이 감정노동을 하는 것으로 간주할 수 있는가 에 대하여 세 가지 특성을 제시하였다. 첫째, 고객과 얼굴을 맞대거나 목소리로 상호작용하는 직무, 둘째, 고객에게 감정적 표현을 하는 직무, 셋째, 자신이 표현하는 감정에 대해 고용주가 통제가 가할 수 있는 직무가 감정노동을 포함하는 직무라고 지적하였다. 이는 서비스 노동에 참여하는 종사자가 자신의 감정을 조직에서 기대되는 느낌의 규칙에 맞추어 통제한다는 것을 의미한다. 다시 말해, 서비스 대상자를 향한 친근감, 공손함, 공감성 및 반응성을 조직이 종사자에게 기대함에 따라 조직을 대신해서 종사자들은 미소를 짓고, 눈을 맞추고, 진실한 관심을 보이고, 친절하게 대화를 나누며 엄청난 양의 감정노동을 수행하는 것이다.
심리학개론 정미경, 문은식 외 3명 저 양서원
심리학개론 (마음을 이해하는 원리) 임창재 저 동문사
심리학개론 (신용일 외4인) 신용일 저 동문사
교육심리학개론 김상인 저 한국전인교육개발원
사회심리학 개론 고영복 저 사회문화연구소
기독교 상담심리학 개론 폴 마이어 저 한재희 외 5명 역 | 기독교문서선교회 |
심리학개론 학습지침서 홍대식 저 양영각
민명식(2009년)·근거이론에 의한 대학병원 물리치료사들의 소진 경험에 관한 연구·경기대학교 사회복지대학원 석사학위 논문.
박광옥(2009년)·취업경험이 있는 정신장애인의 직무 스트레스 대처과정에 관한 연구-근거이론을 중심으로-. 숭실대학교 대학원 석사학위 논문.
박미영(2009년)·외식산업 종사자의 감정노동이 수행전략과 소진에 미치는 영향 연구·경기대학교 일반대학원 박사학위 논문.
박진희(2009년)·연기자의 스트레스와 우울 및 자살 생각에 관한 연구·연세대학 교 행정대학원 석사학위 논문.
