노드스트롬에 대한 간단한 연혁 및 기업문화를 소개한 뒤, 노드스트롬의 성공요인들에 대한 분석과 문제점 및 해결방안을 제시하고자 한다.
노드스트롬의 기업문화를 가장 잘 설명해 주는 것은 ‘역 피라미드 조직 구조’이다.
노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에
고객, 종업원, 사회에 대한 겸손의 자세이다. 이를 위해서 가장 중요한 것이 경영자와 조직 구성원들의 자발적인 참여 혁신이다. 이러한 혁신 활동을 하기 위해서는 구성원의 역량이 필요하고, 이러한 역량은 기업의 많은 교육 투자와 종업원에게 혁신을 동기부여 할 수 있는 기업의 문화와 시스템이 필
고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다. 초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금까지 오로지 ‘고객’을 위한 서비스 마인
기업 특히 관광기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않다고 할 수 있는데 다시 말해서 이것은 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 것이며 아직도 서비스의 본질에 대한 인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던 핵심가치
성공을 위해서는 제공되는 서비스에 대한 고객만족이 매우 중요하므로 고객만족에 영향을 미치는 서비스 품질의 결정요인들에 대해서 파악할 필요가 있다. 또한 서비스 품질은 특정 서비스 산업별로 그들이 지니고 있는 복잡성과 다양성 때문에, 해당 서비스산업에 맞는 측정이 이루어져야만 한다.