고객들의 개인이력을 검색하고 그 고객의 특성을 용이하게 파악할 수 있음.
그러한 과정을 통해 보험설계사는 이탈 확률이 높은 고객을 미리 발견하고 고객의 이탈을 막기 위해 이벤트를 준비하며 친밀한 관계를 유지하기 위해 종점보다 더 애쓰게 됨.
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동부화재의 소비자 중심 경영의 시사
고객, 이탈하기 쉬운 고객을 파악, 방지하는 것이다.
3) CRM 도입 후 성과
‘고객 섬김, 나눔 경영’
생명서비스부분의 경우 외국계생명사들이 우위를 보이며 국내 보험사들이 단 한 차례도 1위를 차지하지 못하는 부진을 면치 못하던 가운데 삼성생명의 2004년 NCSI에서 고객만족도 1위 달성은 그 의
고객이 이탈하는 것을 방지하려는 목적에서 CRM을 도입하기로 결정한 것이다. SK텔레콤에 이어 고객DB를 기반으로 CRM을 구축중에 있는 등 전체 이동통신업계로 CRM 도입이 확산되고 있다. CRM을 통해 고객별로 차별화한 마케팅 전략을 실행함으로써 고객이탈에 따른 손실을 최소화할 수 있을 것으로 기대
고객만족경영을 시도하고 있다.
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 유지를 통해 수익을 창출하고자 하는 전략적인 경영으로 보험업계의 새로운 반향을 불러일으키고 있다.
이 중에
고객에게 보다 빠른 피드백을 제공하여 줄 수 있게 된다. 또한 고객과 접촉하는 모든 접점들에서 발생하는 정보를 수집함으로써 고객에 관한 지식을 자동으로 축적할 수 있게 된다.
<정보기술 측면>
① 최종사용자
CRM 솔루션 도입 이전에는 고객데이터를 분석하고 활용하기 위해서 전산분서에 의