러브마크이지만, 버거킹은 맛있으나 사랑받지는 못한다. 러브마크는 사랑/존경이라는 시각에서 나온 개념이다.
고객과 마케팅의 적용
첫째, 존경심과 사랑이 모두 낮은 경우이다(Low respect and low love). 별다른 변화가 없는 이상 그다지 신경이 쓰이지 않는 것들이 이 분류에 속한다. 현대인의 생활은
통해 고객들에게 보다 저렴하게 제공한 페레로 그룹의 설립자 ‘페레로’의 존재는 페레로로쉐에 신화적 요소, 상징성을 부여해 러브마크 구성요소인 신비감 측면을 강화시킨다. 또한 개별 금박 포장과 종이받침 과 같은 제품 포장 측면 또한 소비자들에게 페레로로쉐 만의 신비감을 형성한다.
많은 정보를 개인적 태도에 따라 재조직
“Assimilation Effect”
특정 브랜드에 대해 우호적이라면,
그에 대한 긍정적 정보만 선택적으로 지각
페레로로쉐 소비자
“벌레가 발견되었다는 보도 (Moment Of Disappoint)”
→유통과정에서 문제 발생의 가능성 제시
러브마크가 되자. 오면 즐거운 회사가 되자. 무슨 일이든 맡기고, 최대한 간섭하지 말자. 노력하고 있다는 것을 위에서 안다는 것을 늘 강조하자.
2.혁신적인 생각을 하는 시간을 하루 일과에 포함시켜라. 직원들이 매일 적어도 30분은 공상을 하도록 독려하라.
1997 새로운 전략 도입
상황
판단 능력
기업의 문제를 전사적 관점에 기초하여 파악하고, 기업 목적과 일치하는 의사결정을 할 수 있는 능력.
인간적 능력
조직 내 다른 구성원들과 상호작용을 하면서 원활한 의사소통을 하고 동기 부여를 할 수 있는 능력.
기술적 능력
전문적 지식, 경험, 기술을 업무