AJ렌터카에 대하여- 회사연혁
1988년설립
↓
2011년 5월
아주렌터카 ▶ AJ렌터카로 새롭게 출발
2011년 현재
↓
O 140여개 영업망(국내1위), 4만 여대 차량 보유(국내 2위)
< 수상 현황 >
2011.10 2011 KS-QEI 카렌탈부문 1위 수상-
2010 올해의 브랜드대상’ 렌터카 부문 1위 선정
- 한국서비스품질 우수기
AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유하고 개선하기 위한) 1.사례분석을 실시하고 실행 안을 마련.
<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에서 2010년 93.1 점으로 지속적으로 상승되고 있다. 반면 2010년의 고
전략들을 몇 가지 생각해 보았다. 위의 기준으로 제시된 가격이나, 차종의 다양성을 변화 시키는 것은 포지션을 변화 시킬 수는 있으나 경쟁력 측면에서 큰 효과를 기대할 수 없다고 판단되어, 그것을 강조하기 위한 마케팅전략을 수립하게 되었다. 쏘카의 타게팅을 국내 20대 대학생에서 외국인 관광