마케팅이 부족하다는 것을 알 수 있었습니다.
3)고객 분석
-설문조사 대상이 전북대학생들을 위주로 하였기 때문에 그 외 일반인들이 롯데시네마에 대해서 어떻게 생각하는지에 대한 조사가 부족하였다고 볼 수 있습니다.
-하지만 주 고객층이 20대 남녀 커플이나 친구들이라고 볼 수 있으며 전북
멀티플렉스 업체 간의 경쟁이 치열해지면서 고객 서비스 측면에서 거의 비슷한 모습을 보이는 것이 사실이다. 그러나 롯데시네마는 바로 누구도 먼저 생각하지 못한 “백화점 속 영화관”이라는 컨셉으로 시작하였다. 하나의 공간에서 영화관람과 쇼핑,문화교실, 외식이해결되는 One-Stop Entertainment가
롯데시네마 전용 어플리케이션 개선
- 고객이 아닌 ‘롯데시네마’가 찾아가는 서비스
- 위치기반, NFC 결합 서비스
→ 사용자가 롯데시네마에 입장하면 현재 진행 이벤트, 쿠폰 알림
- 포인트 적립, 할인혜택 개선
→ 결제 화면에서 최대 할인방법 제안
→ 수요가 많은 금요일 오후 최대 할
1. 선정계기
롯데시네마는 이번 년도(2007년) KS-SQI(한국 서비스 품질 지수)와 2007년 올해의 브랜드 대상 영화관 부문에서 각각 1위를 수상했다. 한국 서비스 품질지수는 한국 표준협회에서 실시하는 것으로, 해당 기업의 제품을 직접 구매하여본 고객들의 서비스 경험에 의한 품질 평가를 바탕으로 한
Ⅰ. 서론
1. 선정동기
최근 들어 큰 흥행작들이 쏟아지고 있는 한국영화 시장의 성장과 더불어 수요가 증대되고 있는 국내 멀티플렉스 산업에 관심을 갖게 되어 조사 대상으로 선정하였고, 그 중 현재 국내 시장 점유율 2위를 달리고 있는 롯데시네마에 대한 마케팅 조사를 실시하기로 결정했다.