1971년 제럴드 볼드윈(Gerald Baldwin)과 고든 보커(Gordon Bowker), 지브 시글(Zev Siegl)이 미국 시애틀에 1만 달러씩을 갹출하여 커피 판매점 스타벅스를 설립했다. 이 당시에는 커피숍이 아닌 커피 원재료를 판매하는 곳이었다. 1982년에 하워드 슐츠(Howard Schultz)를 영입해 마케팅을 맡겼다. 1983년에는 피츠(Peets)를
마케팅.
즉 감성마케팅, 감동마케팅 전략으로 많이 사용하고 있다. 이번 리포트를 통해 마케팅기법에 대해
전반적으로 알아보고, 왜 소비자들은 감성, 감동마케팅에 끌리는 이유에 대해 알아보고자 한다.
또한 기업들의 성공사례에 대해서 알아보자.
[ 과거와 현재의 변화 된 마케팅 기법 차이점 ]
감성마케팅의 사전적 의미는 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것을 말한다.
감성마케팅으로 성공한 대표적인 기업으로 스타벅스를 뽑는다.
이에 스타벅스가 어떻게 감성마케팅으로 성공을 하였는지 그 성공사례를 분석해 보고자한다.
Ⅱ.
스타벅스의 감성 리더십
71 감성이 감성을 낳는다
감성마케팅의 핵심은 사람을 중시한다는 데 있다. 감성마케팅을 성공시키려면 먼저 감성 서비스를 제대로 할 만한 사람을 선발하고, 이들을 서비스맨으로 키워나갈 리더가 필요하다. 리더가 먼저 감성 서비스맨이 되어야만 또 다른 감성 서비스맨