Schultz는 회사를 성공적으로 만드는 데 있어 중요한 개념을 도입했다. 그는 스타벅스의 운명이 궁극적으로 회사 직원들의 손에 달려 있음을 일찍부터 깨닫고 있었다. 즉 고객들이 커피숍에서 서비스에 만족했다면 반드시 다음에 이곳을 다시 찾을 것이지만, 그렇지 않았다면 다시는 이곳을 찾아오지 않
스타벅스는 어떤 회사인지, 왜 그들이 한국시장을 비롯한 해외시장에서 성공을 거두는 지 등에 대한 의문을 풀어보며 시대의 흐름을 읽는 그들의 마케팅전략 및 성공요인을 조사 하였다.
<중략>
4. 마케팅전략(4P전략)
(1) Product Strategy
① 제품의 고급화: 기존의 커피를 풍미 있는 고급 커피로 바꾸
Starbucks라는 회사가 어떻게 이렇게 큰 성장을 했는지에 대해 궁금하지 않을 수 없게 되었다. 그래서 Starbucks라는 기업만의 독특한 면에 대해 조사해 보았는데, 그 결과 마케팅적인 측면과 경영 조직적 측면 모두 성공사례라 하지 않을 수 없을 것이다.
II. Starbucks 어떤 기업인
스타벅스
커피 전문점 시장의 포화 >>> 커피품질의 동질화
>>>질적 측면을 넘어 고객관계의 질 향상을 위한 차별화 정책
>>>단순 시장점유율을 높이기 보다 기존고객의 반복구매 유도
◎ 스타벅스의 다양한 ‘관계마케팅’은 타 기업보다 활발
스타벅스’S 고객 충성도 향상 전략
1) 핵심 서비