서비스품질 변수에서 유형성을 제외하고는 0.7이상의 알파계수 값을 나타내어 측정항목의 내적 일관성이 다소 높은 것으로 나타나고 있다.
변수명
구성개념
항목수
신뢰성 분석
알파계수
유형성
최신시설
3
2
0.611
분위기
용모
신뢰성
기록정확
5
5
0.709
품질믿음
서비스알림
고객이해
전문점만족도요인을 설정하였다.
2. MDP, MRP 설정
MDP → 커피전문점의 이용률을 증가시키려면 어떻게 해야 하는가?
MRP →
1. 만족도는 어떤 요인에 의해 결정되는가?
2. 커피전문점에 오는 고객들의 need는 무엇인가?
3. 커피전문점의 여러 요인 중 소비자들의 방문에 가장 큰 영향을 미치는 요
커피전문점은 친구, 연인과 편안한 분위기 속에서 커피를 마시고 대화를 즐길 수 있는 장소로 여겨지고 있다. 스타벅스, 커피빈 등이 국내시장으로 진출함에 따라 프랜차이즈커피전문점이 국내시장에서 치열한 경쟁을 하고 있으며 각자의 차별화된 새로운 마케팅으로 고객을 만족시키기 위한 노력을
전문점의 이용 경험자가 웅진 차 전문점을 이용할 가능성이 높다.
- 차를 자주 마시는 사람일수록 웅진 차 전문점을 이용할 가능성이 높다.
- 차를 많이 마시는 사람일수록 원재료의 상태에 관심이 많을 것이다.
- 웅진의 이미지는 웅진 차 전문점 구매 의향에 영향을 미칠 것이다.
- 저소