현대의 경영정보시스템이다. 기존고객 데이터 베이스 이외에도 아파트 상권분석 시스템이나 고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계 마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위 점을
2010년 3월에 한국화장품이 이경민 아티스트와 협약을 맺고 '크로키'라는 브랜드를 현대홈쇼핑에서 첫 선을 보였다. 한국화장품의 크로키는 첫번째 방송에서 6억원어치의 판매량을 보이며 홈쇼핑 사상 단일 시간내에 최고의 매출을 기록하는 등 주목을 받기 시작하며 꾸준한 성과를 거두고 있다.
현대백화점의 성공의 원동력이 되었던 다양한 요인들과 서비스에 대해서, 그리고 그러한 실행들이 얼마나 성공을 거두고 효과를 가져왔는지에 대해 알아보고 서비스 경영이라는 개념을 서비스 특징에 맞춰 접근해 보고자 현대백화점을 선택하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보