호텔에 왔을 때 너무 좋은 경험을 해서 다시 왔는데, 이번 투숙은 저번과 비교했을 때 질이 떨어진다면 그 고객은 다시 이 호텔에 오지 않을 것이다.
객은 자신이 다른 고객과는 달리 이 호텔에서 “특별대접”을 받는다는 느낌이 들 때 만족도가 더 올라갈 것이다. 이를 위해 메리어트는 몇 가지 프로
메리어트의 객실 이용 총고객의 50% 이상을 차지하고 있다.
3) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
CRM을 도입하여 고객 관리 및분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다. 프론트 오피스 자동화 시스템을 통해 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써, 고객들
메리어트의 글로벌 전략을 살펴보면, 고급호텔은 위탁경영을 통해 경영을 강력히 통제해 일관된 고품질 서비스를 제공하고, 중저가의 브랜드는 프랜차이즈를 통해 빠른 확장을 노리는 전략을 취하고 있다. 글로벌 마켓으로의 진입 방식은 산업발달로 비즈니스 여행객의 수요가 있고 관광산업이 발전
▶ 종업원 선발 전략
개인별 특성을 고려한 종업원 선발 전략은 종업원 한 사람 한 사람의 말투와 행동이 서비스 품질과 직결되기 때문에, 리츠칼튼 호텔은 일찍부터 종업원 선발을 매우 중요하게 생각하였다. 최초의 종업원 선발방법은 고객과 종업원이 만나는 가상적 상황에 대한 시연(試演) 시뮬레
기업체들에게 간과할 수 없는 중요한 사실로 받아들여지고 있다. 그래서 각 기업체들은 정보화에 대한 연구 및 투자를 활발히 추진하고 있다. 그 중에서도 정보화의 대표적인 인터넷 은 그 규모가 확대되고 사용자수도 급증하면서 인터넷을 기업홍보, 제품광고, 인력채용, 대고객 지원 등 기업의 경영