제1절 방문고객에 대한 기본태도
고객의 응대의 중요성
방문고객에 대한 마음가짐
방문고객에 대한 기본 자세
1) 고객의 응대의 중요성
고객의 욕구(needs)를 받아들이고 해결해야 한다.
나와 고객이 아닌 회사와 고객간의 만남이다.
판매(sales)의 연장이라고 볼 수 있다.
2) 방문고객에 대한
1. 방문고객
현대사회에서는 비즈니스와 관련하여 손님이 찾아오는 경우가 많다. 시간과 정성을 들여 직접 찾아 온 손님들을 친절히 응대하는 것이 내객(來客)응대 서비스 이다. 여기에서 내객이란 우리 서비스기업에 용무가 있어서 찾아 온 손님을 지칭하며, 내객응대 서비스는 그들을 예법에 맞게 친
서 론
기업은 고객이 원하는 상품을 창출하여 적정한 가격으로 적합한 유통을 시킨다. 하지만 이때 마케팅의 최종활동인 촉진을 제대로 못한다면 기업의 목표달성은 쉽지 않을 것이다.
광고, 홍보, 판촉, 인적판매는 촉진의 4요소인데, 그 가운데 하나인 인적판매는 세일즈맨의 역량과 역할에 관한
방문 소비자 관찰을 통한 고객 Lifestyle 특성
고객의 특성- 연령, 성, 교육수준, 소득수준, 직업특성, 취향 등
침대의 경우 교환 주기가 긴 상품이고, 연령에 따라서도 많이 필요한 제품이니 에이스침대에서도 다양한 타겟을 대상으로 상품이 만들어지고 있다. 특히, 침대를 가장 많이 구매하는 층
고객
맞이
■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.
■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하고 활기차고 호감을 주는 맑은목소리로 즉시 응대한다.
■ 환영하는 응대자세로 임한다.
■ “안녕 하십니까? OO부서 OOO입니다. 무슨 일로 오셨습니까?
■ 상담하는 지정 장소로 안