응대란 응접+접대의 의미이다. 내객응대란 찾아 온 손님을 접대하는 마음으로 맞이하는 것이다. 진심 어린 서비스를 베풂으로써 내객의 호의와 신뢰를 얻게 되고, 회사와 관계가 원활하게 하는 것이다, 여기서 진심 어린 서비스를 베푼다는 것은 회사와 상사의 마음을 통찰하여 따뜻한 마음가짐으로써
고객이 아닌 회사와 고객간의 만남이다.
판매(sales)의 연장이라고 볼 수 있다.
2) 방문고객에 대한 마음가짐
성의 있고 성실한 응대
친절한 응대
신속한 응대
정확성 있는 응대
정중한 응대
공평한 응대
3) 방문고객의 대한 기본자세
밝은 미소를 지으며 바른 자세로 내객을 대한다.
바
마음껏 보람을 느끼고 멋진 인생을 꾸려 나가는 것이 직장인의 기본자세이며, 그렇게 되도록 전력을 기울여야 하는 것이다. 몸가짐 우리의 모든 행동의 기본은 몸가짐이다. 서로 앉고 걷는 모든 몸가짐을 바르게 해야 다른 행동도 바르게 된다. 직장이라는 새로 운 환경에서 생활을 시작하면 이런 경우
가짐
③ 가족과 공동체 발전의 원동력
4. 노동의 참된 의미
① 물질적 보상 중시 지양(止揚)
② 노동 자체에 윤리적, 정신적 가치 부여
③ 노동에 대한 신성함을 느끼고 기꺼운 마음으로 일하려는 자세 유지
④ 노동 기피는 반사회성
ⅰ)조상들의 노동관 - 하루 일하지 않으면 하루 먹지도 말라
(
기본이 되는 서비스 중의 하나이다. 그러므로 전화를 걸고 받는 사람의 태도를 보고 그 사람의 인격과 교양을 가늠하게 되기 때문에 전화응대서비스의 기본을 잘 숙달시켜야 될 것이다.
1. 전화의 역할과 효용
① 짧은 시간에 용건을 마칠 수 있다.
② 일부러 방문하지 않고 업무처리를 할 수 있