배송비는 고객의 구매의도에 영향을 미치는 가장 민감한 요소 중 하나로, 미국에서의 조사 결과 배송비는 온라인 쇼핑몰 이용자 50% 이상의 불만 요소였으며, 온라인 쇼핑몰 이용자 60% 이상이 구매를 포기하는 요인이었다(Jupiter 2000; Ernst and Young 1999). 국내 온라인 유통업계에서는 초창기부터 무료 배송
Ⅰ 서 론
1. 전자상거래의 등장
20세기말 인류는 과학기술의 발전으로 인하여 인터넷 혁명이라는 커다란 변화를 맞이하고 있다. 컴퓨터와 인터넷의 발달은 단순히 정보 처리 및 통신수단의 변화에서 머물지 않고 기존 산업시대의 생활양식과 사회구조 전반에 대하여 근본적인 변화를 주고 있다.
대안의 선택
․식료품 배송비 할인 및 무료실시
- 현, CJMALL은 지연보상금제도를 실시하고 있다. 지연 보상금 제도는 고객께 약속 드린 배송 예정일 이후에 상품이 배송 되었을 경우, 지연 일수 만큼 상품 결제 금액의 1%씩 적립금으로
무한 보상해 드리는 제도이다. 이와 더불어, 많이 구매
배송비 = 물품의 크기, 서비스 타입에 따라 결정
Hub
Cost
Hub – Terminal 간의 배송비
Revenue
배송비의 40%
Terminal
Revenue
배송비의 60%
(고객으로부터 픽업 수입 – 30%)
(고객까지 배달 수입 – 30%)
단 서비스 약관 불만족 시 =수익 0원
Cost
고객 - Terminal 간의 배송비
배송서비스